El servicio al cliente es toda aquella
actividad buena o mala en caracterizada por toda aquella calidad que se le
atribuya al servicio o productos que le podamos brindar a los consumidores
siempre con una respuesta pronta en un
buen tiempo, en el lugar adecuado, asegurándose de que el funcionamiento del
producto o el mismo servicio sea el adecuado. El servicio al cliente es dado
por todas las personas que trabajan en una empresa y que tienen la oportunidad
de estar en contacto clientes y generar en ellos algún nivel de satisfacción.
En cuanto a las experiencias que podamos
llegar a tener en nuestra vida laboral son muy variadas ya que principalmente
considero que estas dependen de las diversas personalidades, nacionalidades con
las que nos podamos llegar a encontrar ya que algunos tienen a ser muy pasivos,
otros muy agresivos, otros se estresan mucho por mínimas cosas, otros exigen
creyendo que son los únicos clientes del mundo, así como el grado del conflicto
o problema que este le cause y la importancia que el problema o la situación
tenga ya sea para la operación, el proceso o la que persona en cuestión.
Las experiencias que puedo catalogar
positivas al momento de brindar un servicio a un cliente es cuando estos a
pesar de tener un problema y estar prácticamente paralizando las actividades
que realizan debido a este se encuentran calmados, son comprensibles, nos dan
el tiempo necesario para encontrar la mejor solución para ellos, y ver que al
final de todas las carreras y búsquedas realizadas para esto le envían ya sea
por un correo o si fuera en forma personal o por teléfono el gracias por toda
la ayuda; para mí después de toda la ayuda que les pueda brindar y recibir ese
gracias en lo mejor y más satisfactorio que existe.
El otro lado de la moneda que sería la
parte negativa que se obtiene al momento de brindar un servicio al cliente
sería cuando estos tienen esa personalidad muy fuerte en donde es casi
imposible hacerles dejar claro que o la situación no se encuentra en nuestras
manos o que se debería de comunicar con otras personas ya que ellos nunca se
equivocan o que lo comienzan a tratar de una forma más brusca al momento de
pregunta o continuar hablando con las personas.
Estas experiencias me han ayudado mucho
principalmente después de la primera vez de tratar a un cliente en donde ya reconocida
la forma en cómo reacciona sé cómo actuar, y en lo particular al momento de
brindarlo mi regla de oro consiste en
tratar a los clientes como me gustaría que me trataran a mí al instante en
donde me están atendiendo, dándole lo que desean y quieren y no lo que yo
pienso que es lo que ellos piensan, ser amigables, mantener altos estándares de
satisfacción, una buena escucha y comunicación y por último ponerlos en primer lugar antes que
las actividades rutinarias ya que los clientes son los que mantienen viva una
compañía intentando siempre darles lo mejor y las mejores y más rápidas soluciones
o compensaciones por algún error cometido o si no fue así igual por respuesta
al tiempo que ha invertido.
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