Mi viaje por Freshman

Tengo que admitir que al principio pensé que era un curso en donde iba aprender  lo básico y necesario acerca de los programas y metodología que la universidad maneja, pero si admito que me sorprendió mucho darme cuenta que era un curso enfocado a la vida laboral, en donde se toman temas importantes para saber desenvolverse y poder enfrentarse sin ningún problema a cualquier situación complicada que pueda surgir en el trabajo con jefes y compañero; por medio de actividades muy entretenidas, provechosas y educativas.

En este curso lo que puedo destacar son la oportunidad de poder expresar los conocimientos que se tienen, reforzándolos con nuevos puntos de vista, en donde se reciben críticas constructivas en donde lo único que se consigue es obtener una realimentación muy valiosa, para poder en un futuro aplicar esos nuevos conocimientos y en algún momento llegarlos a transmitir a alguien más.

Si creo que el curso trata de que las personas salgan con pensamientos positivos e iniciativa a cerca de la vida en si en donde por más cosas malas o buenas siempre tenemos que recordar aquellos consejos para afrontarlo y manejarlo de la mejor manera.

Desarrollo de habilidades para manejo del tiempo, estrés y productividad personal.

Considero que la planificación de las actividades que se piensan realizar son muy importantes y necesarias, puesto que si manejamos una agenda, tenemos anotado y organizado él como cuando ya que tiempo se van a realizar las cosas son da mucha ventaja para evitar siempre andar en carreras o dando excusas de porque llegamos tarde a una entrevista, a un trabajo, del porque no entregamos un trabajo o algo parecido y también para así saber cuándo vamos a tener tiempo para relajarnos o sacar vacaciones, creo que esto es un medio que nos puede permitir evitar el estrés, las preocupaciones y ser un poco más productivo, debido a que el tiempo y las situaciones las tenemos bajo control, aunque si admito que algunas veces por más organizados que seamos siempre hay situaciones que se nos salen del control de nuestras manos y nos provocan grandes alteraciones. Si considero que esto es de suma importancia en el momento en que nos encontremos realizando varias actividades a la vez como por ejemplo el trabajar y estudiar o el estar buscando empleo, ya que si fuera el caso de que sean entrevistas tenemos que tener sumamente claro cuando las tenemos para evitar que estas se intercalen y son provoquen perder alguna de ellas o si fuera el caso de trabajar y estudiar el no descuidar las tareas que tenemos a nuestro cargo en las empresas así como organizarnos y saber cuáles días o que momentos tenemos para realizar algún trabajo de la universidad para así no perderlo o tener que ausentarnos de una clase por razones labores que no teníamos planeadas.

Esto también lo podemos ver reflejado en lo relacionado a la primera vez que realizamos un curriculum o las entrevistas a como lo mencione anteriormente ya que si no tenemos planeado cuales son los puntos más importantes que pueden llamar la atención del entrevistador sin tener la necesidad de entregar un montón de papeles haciendo que estos los boten o ni siquiera los lean por ser tantos logrando que pudiéramos llegar a perder el empleo y más si fuera una de las oportunidades de primera vez.

Por eso es muy importante tener en cuenta varios puntos ser concisos en una forma detallada pero no muy extensa, no colocar toda la historia de vida o educación que se ha tenido y lo personal considero que si se debería de enfocar en lo que son las habilidades, destrezas, actividades que resalten el tipo de persona y empleado que se sea en el momento de estar trabajando para así lograr la entrevista para impresionar mucho más a los futuros jefes  En el momento en que se esté realizando la entrevista si es muy importante estar seguros de lo que se va a decir, creerse que uno sabe y puede hacer lo que me van a decir que puedo hacer o lo que quiero hacer analizar muy bien la situación, la empresa sus normas si ya me han adelanto o sé lo que voy hacer ir más preparado en esto para no estar tan perdidos y preguntar los puntos más importantes o cruciales para uno al final de la entrevista si no fueron mencionados o si nos dan la oportunidad de poderles preguntar para así evitar algún contratiempo o descartar o desertar del trabajo si no nos agranda las condiciones que nos han mencionado.

Y de forma un poco personal por historias que me han contado mis compañeros que han visto durante sus años laborando, es que es de suma importancia no llegar a mentir en ningún momento en ninguna empresa, principalmente si nos vamos a cambiar de empresa, puesto que este mundo es muy pequeño y en algún momento nos volveremos a encontrar con esas personas y ya van a tener una mala imagen de nosotros o porque sean conocidos de nuestros futuros jefes y no den buenas recomendaciones acerca de nosotros y quedar mal en las dos empresas o en cuantas sean según el grado de relación que tenga esa persona que descubrió mentir, el ejemplo que puedo mencionar respecto a esto es el de una muchacha que se encontraba trabajando pero comenzó a buscar trabajo por otro lado en una empresa que si cubría con ciertos beneficios que ella quería, la muchacha en cuestión al momento de presentar la renuncia dijo que la empresa a la cual se iba la busco y contrato y no hizo entrevista y que se iba por los beneficios que tenía, la mentira anteriormente dicha provoco un problema que afecto su reputación en las dos empresas porque su jefe actual era cuñada de su futura jefe y esta ya estaba informada que la muchacha había ido buscado y hacer una entrevista a la otra empresa y por ende provoco que su jefe no le diera buenas recomendaciones o comentarios de ella a la cuñada que era la futura jefe.

Esto me deja de moraleja que en serio siempre hay que decir la verdad ya sea en un papel que represente quiénes somos, cómo somos, a dónde nos dirigimos profesional o personalmente, y reitero que este mundo es muy pequeño y todos o todas las situaciones pueden estar relacionados sin darnos cuenta, tener mucho cuidado con las redes sociales ya que sin querer pueden formar parte de nuestra carta de presentación, ser puntuales ya que eso deja muy buena impresión y tener siempre el grado de seriedad que es requerido al momento de hacer y presentar los papeles o entrevista.

Desarrollo de habilidades políticas positivas y conducta ética y libertad personal y responsabilidad social.

La ética profesional se puede catalogar como un valor, una norma que es dictada por la sociedad y especifica exactamente como se debería de hacer, cómo se debería de actuar en cualquier situación a  la que alguien se puede enfrentar en su vida cotidiana o laboral, establece un estándar de lo que esta catalogado por bueno o malo, es una característica moral que las personas, los seres humanos ya sean trabajadoras o no debería de tener ya que esto promueve todos aquellos comportamientos deseables por los demás.

Debido a que todas las personas son diferentes y la forma en la que nos educan también es cuando nos podemos encontrar con un pequeño o gran conflicto acerca de los términos que se encuentran definidos por la ética, ya que en algunos momentos para una persona que no haya sido educada en los términos dictados por la sociedad y se deje guiar por lo que su conciencia determina puede resultar difícil saber si lo que piensa o hace esta bien o hasta puede llegar a encontrarse con un sorpresa por las reacciones que puedan tener las demás personas. Por eso considero que siempre que al momento de que realicemos algo y principalmente va a tener un gran impacto analicemos y pensemos bien la situación, las personas que van a estar involucradas o afectadas con la decisión que tomemos.

También considero que a pesar de que si nuestra forma de ser y pensar no esta de acuerdo con algo que un compañero, amigo, familiar a realizado o dicho lo primero que deberíamos hacer es hablar con esa persona si principalmente solo me afecto a mi, para poder comprender el porqué de lo que ha hecho y tener una mente abierta a las diferencias o solicitarle si por favor no lo puede volver hacer con nosotros cerca.  Pero si ya fuera que la situación es más delicada e involucra un delito contra lo que la ley estable y esto sucedió en el trabajo que son los lugares donde debemos de tener mayor cuidado ya que no somos los únicos que saldríamos perjudicados sino los clientes con los que cuenta la empresa también considero que deberíamos de denunciar e intentar que los responsables del daño paguen por el daño causado ya que a pesar de que existan algunas situaciones que si son aceptables creo que si existen otras que rotundamente no están bien y no las deberíamos de hacer ya que pueden causar mucho daño a muchas personas.

Es por eso que al momento que hagamos que una oportunidad se nos habrá o la creemos o nos llegue debemos de tener mucho cuidado con lo que decidamos hacer para no dañar a nadie en particular. Si creo que nosotros nos creamos nuestras oportunidades porque si por ejemplo nos preparamos durante nuestra vida, nos especializamos en algo que sea de nuestro agrado nos guste nos sentimos bien realizándolo y siempre demos y busquemos algo mejor nos estamos abriendo una oportunidad de poder tener un buen trabajo, de darnos ciertos lujos o gustos que deseamos podamos encontrar nuestro nivel de felicidad de calidad de vida sin ningún problema es ser deseados por aquellos que creen en nosotros y en nuestras capacidades, a diferencia de una persona que decide no continuar estudiando o pierde el interés por creces personalmente o profesionalmente le va costar encontrar mucho una oportunidad de trabajo en donde se sienta satisfecho con ello en donde no se tenga que preocupar por nada. En cuanto a que tácticas o estratégias se deben de tener para poder conseguir un trabajo o mantenerlo considero que lo más importante es tener muy presente y bien defino los valores que nos enseñaron nuestro padres y maestros desde pequeños que son en mi parecer las bases para tener una buena ética profesional.

El porque la mayoría de los escándalos de una falta de ética se produce mayormente con profesionales que ya tiene una gran trayectoria en el ámbito laboral en el que se encuentran, la verdad no creo saber la razón exacta del porque pero si creo que esto sucede por varias razones ya se porque la persona ha sufrido un problema personal en su vida y para poder sobrevivir y salir de ello realiza lo que realiza, otra sería porque después de un largo tiempo trabajando para alguna entidad y ver que no ha crecido y que le siguen pagando o dando el mismo mal trato  aprovecha sus conocimientos adquiridos para realizar un daño y el salir ventajoso de ello, otra sería porque después de como dicen haber probado lo lindo que es el ganar o tener una gran suma de dinero olvidan sus valores y se dejan llevar por esa codifica, ambición de querer más de lo que poseen o pueden tener y siempre buscan los mejores beneficios para ellos y sus conocidos olvidándose de que existen otros en este mundo. Y eso es lo que principalmente considero que esta sucediendo en estos momentos en nuestro país en donde nos estamos encontrando con personas a las cuales les estamos otorgando poder y en realidad ellas no les interesa y no se encuentran realmente capacitadas para liderar el país ya que no se preocupan por las verdaderas necesidades o puntos débiles con los que le país cuenta por aquellos que a pesar del tiempo en el que nos encontramos continúan siendo discriminados y desprotegidos en donde en realidad no les están brindando a las personas la dicha libertad e igual que existe en el país en donde creen que al igual que ellos todos los demás poseen las mismas situaciones y pueden sobrevivir sin ningún problema con lo que ellos consideran mejor para todos dándoles los derechos y ventajas solo a unos y no a todos, creo que es increíble que siendo personas tan educadas no apliquen puntos tan simples como lo  las normas de un buen servicio al cliente y le den al pueblo lo que desea y considera mejor para todos y no lo que es mejor solo para unos cuantos de la población. También creo que es momento de que dejemos de creerle al gobierno todo lo que nos dice ya que como toda entidad que desea salir beneficiosa de las situaciones solo permite que la población vea y escuche la parte bonita y las cosas buenas que pueden traer y han sucedido ya que esto es uno de los puntos más interesantes que esta haciendo que el país en lugar de continuar creciendo y avanzando se comience a quedar estancado.

¿En dónde se encuentran aquellas personas que realmente se preocupan por las necesidades y bienestar del país que pertenezca a la comunidad común y corriente de este país y no a la que solo piensan en ellos y se han dejado envolver por el poder y la riqueza?!!

Desarrollo de habilidades para la satisfación del cliente

El servicio al cliente es toda aquella actividad buena o mala en caracterizada por toda aquella calidad que se le atribuya al servicio o productos que le podamos brindar a los consumidores siempre  con una respuesta pronta en un buen tiempo, en el lugar adecuado, asegurándose de que el funcionamiento del producto o el mismo servicio sea el adecuado. El servicio al cliente es dado por todas las personas que trabajan en una empresa y que tienen la oportunidad de estar en contacto clientes y generar en ellos algún nivel de satisfacción.

En cuanto a las experiencias que podamos llegar a tener en nuestra vida laboral son muy variadas ya que principalmente considero que estas dependen de las diversas personalidades, nacionalidades con las que nos podamos llegar a encontrar ya que algunos tienen a ser muy pasivos, otros muy agresivos, otros se estresan mucho por mínimas cosas, otros exigen creyendo que son los únicos clientes del mundo, así como el grado del conflicto o problema que este le cause y la importancia que el problema o la situación tenga ya sea para la operación, el proceso o la que persona en cuestión.

Las experiencias que puedo catalogar positivas al momento de brindar un servicio a un cliente es cuando estos a pesar de tener un problema y estar prácticamente paralizando las actividades que realizan debido a este se encuentran calmados, son comprensibles, nos dan el tiempo necesario para encontrar la mejor solución para ellos, y ver que al final de todas las carreras y búsquedas realizadas para esto le envían ya sea por un correo o si fuera en forma personal o por teléfono el gracias por toda la ayuda; para mí después de toda la ayuda que les pueda brindar y recibir ese gracias en lo mejor y más satisfactorio que existe.

El otro lado de la moneda que sería la parte negativa que se obtiene al momento de brindar un servicio al cliente sería cuando estos tienen esa personalidad muy fuerte en donde es casi imposible hacerles dejar claro que o la situación no se encuentra en nuestras manos o que se debería de comunicar con otras personas ya que ellos nunca se equivocan o que lo comienzan a tratar de una forma más brusca al momento de pregunta o continuar hablando con las personas.

Estas experiencias me han ayudado mucho principalmente después de la primera vez de tratar a un cliente en donde ya reconocida la forma en cómo reacciona sé cómo actuar, y en lo particular al momento de brindarlo mi regla de oro consiste  en tratar a los clientes como me gustaría que me trataran a mí al instante en donde me están atendiendo, dándole lo que desean y quieren y no lo que yo pienso que es lo que ellos piensan, ser amigables, mantener altos estándares de satisfacción, una buena escucha y comunicación y  por último ponerlos en primer lugar antes que las actividades rutinarias ya que los clientes son los que mantienen viva una compañía intentando siempre darles lo mejor y las mejores y más rápidas soluciones o compensaciones por algún error cometido o si no fue así igual por respuesta al tiempo que ha invertido.