Solución de conflictos con asertividad

La solución de conflictos es el medio o las técnicas que poseen y utilizan las personas para aclarar disputas, oposiciones que surgen en el paso de la vida, ya sea a nivel individual o a nivel grupal, en donde se puede lograr obtener un cambio, una nueva forma de ver y percibir un proceso, un tema de la vida misma, esto si al acuerdo que llegaron es el más asertivo en donde todos salen beneficiados.

Debido a la gran variedad de personalidades que poseen las sociedades que habitan este planeta, en el momento que surge un problema o tenemos alguna diferencia con respecto algún tema en específico es donde la solución del conflicto que se debería dar se complica y normalmente se hace casi imposible resolverlo de una forma asertiva, ya que la forma de reacción y respuesta de todos es muy variable.

Existen varios puntos que se deben tener en cuenta al momento de intentar solucionar un conflicto como lo son la meditación, el análisis, la tolerancia y el respeto para que así en el momento en que se esté intentando resolver se pueda ser abierto a los puntos, razones, justificaciones y soluciones que la otra persona está brindando; en donde siempre se intente pensar con la cabeza bien fría, intentando evitar los sentimientos de furia y rencor que pueden nublar el pensamiento y la forma de ver y aceptar las cosas.

Al momento de resolver un conflicto nos encontramos con varias maneras de cómo se pueden resolver los conflictos, una es de una forma agresiva en donde la persona trata mal, ataca a la otra de forma verbal, utilizando un tono muy brusco y en algunos casos ofensivo; el otro tipo de personalidad que existe es aquella que es muy pasiva al momento de resolver el problema, esta normalmente intenta evitar las discusiones siendo muy complaciente con la otra persona diciendo lo que está quiere escuchar y no lo que él desea decir o debería de decir y nunca reclamar absolutamente nada para evitar que la situación se agrave; por último tenemos a las personas que son asertivas al momento de la resolución estas saben cómo manejar la situación, responder y actuar de una forma respetuosa, equilibrada, clara, firme y precisa sin tener graves consecuencias.

Un ejemplo de una situación en donde se debería responder de una forma asertiva es la siguiente: “El Sr.Z tiene fama de no atender demasiado bien a los clientes. Se dirige a usted después de haberle observado mientras llevaba a cabo la solución de un largo y laborioso problema de un proveedor y le felicita pos su excelente táctica, usted le dice:”

Siempre con un saludo Hola Sr. Z y agradeciendo el elogio ¡Muchas gracias!, para luego hacerle ver de una forma respetuosa que a pesar de haber sido un problema largo con paciencia, respeto, tolerancia, una escucha activa, una mente abierta, un tomo de voz firme pero agradable y normal se puede llegar a una solución que beneficie a las dos partes y que son tácticas que él y cualquier persona puede desarrollar y aplicar.

En cuanto al resultado que obtuve del cuestionario de la pág. 150-151, este dice que soy una persona asertiva, pero igual creo que debo mejorar en ciertos puntos y aprender a controlar y reaccionar mejor ciertas situaciones que se me puedan presentar ya que si no logro controlar mis emociones termino perdiendo la razón y diciendo de una mala manera lo que pensaba, debido a que todas las personas tienen deslices o termino convirtiéndome en una persona pasiva para así evitar agrandar un problema.

Considero que todas las personas debería de tratar de mejorar la forma en cómo se comunican y transmiten lo que piensan para así solucionar cualquier situación sin ningún problema, y también que antes de hablar piensen y analicen lo que se les presento para evitar agrandar el caso.